En enkel strategi for merkevarebygging

 Merkevarebygging er ikke noe nytt konsept, men til tross for dette er det fortsatt mange bedriftseiere og ledere som ikke helt skjønner hvor viktig det er. Når man leser om merkevarebyggingen som gjøres av digre selskaper som Coca-Cola, kan det kanskje være vanskelig å se hvorfor dette skulle ha direkte verdi for små og mellomstore bedrifter. 

Effektiv merkevarebygging trenger imidlertid ikke et gigantisk budsjett. Du behøver en god strategi – og litt tålmodighet. Selv om Coca-Cola er et digert selskap i dag, har prosessen deres med merkevarebygging vært lang og begynt med beskjedne budsjetter. For å kunne lykkes med merkevarebygging må du først og fremst forstå grunnprinsippene bak det. Dette vil gi deg dypere innsikt i hvordan du kan nå ut i markedet, øke den digitale synligheten og lage en bedre strategi for å bygge merkevaren din. 

Her gir vi deg 7 nøkkelelementer som må være med i en strategi for merkevarebygging:

1. Posisjonering og differensiering

Første steg i merkevarebyggingen er å få definert merkevaren tydelig. Du må vite hvor selskapet ditt står som merkevare. For å være konkurransedyktig må du forstå ditt eget marked. Hvem er du som merkevare, og hva står du for? Når du har dette på plass, bør det kommuniseres til både ansatte og kunder. Hvis ikke, kan det føre til utydelig kommunikasjon, ineffektiv markedsføring eller dårlige forretningsavgjørelser.

En god merkevarestrategi dreier som om å tydelig differensiere deg fra konkurrentene dine. Hvilke konkurransefortrinn har du som du kan bruke til din fordel? Når du har svaret på dette, kan du samkjøre merkevarebyggingen med dine unike verdiforslag. 

Når du har etablert det unike med deg og ditt produkt, må du formidle dine konkurransefortrinn til kundene dine og overbevise dem om fordelene ved dine produkter og det du tilbyr. 

Her er noen spørsmål du kan svare på for å sette i gang:

• Sted. Hvor i markedet ønsker du å være?
• Rangering. Hvordan er vårt produkt eller vår tjeneste sammenlignet med konkurrentene når det gjelder en avgjørelse om et kjøp?
• Holdning. Hvordan ønsker vi at kundene tenker om tilbudet og fordelene som blir tilbudt dem? 
• Utfall. Hva må vi gjøre for å sikre at produktet eller tjenesten leverer i tråd med posisjonen vi har valgt? 

Det er viktig å huske på at bedrifter utvikler seg over tid. Bedriften din i dag er kanskje ikke den samme som den var i starten – eller slik den vil bli i nær fremtid. Selv om denne evolusjonen er avgjørende for at en bedrift skal vare, er det like viktig at merkevaren speiler disse endringene.

2. Målgruppe

Noe av det første du bør gjøre, er å identifisere målgruppe, og du har trolig allerede en klar formening om dette. Kan du svare på spørsmålet «Hvem har behov for å kjenne til merkevarebudskapet ditt?»?

Når vi spør bedrifter om hva målmarkedet deres er, har folk en tendens til å helgardere seg. «Alle sammen» er ikke akkurat en klart definert målgruppe.

Lag gjerne kjøperpersonas. Det vil si personifiseringen av en målgruppe – altså dybdeprofiler av fiktive representanter for denne gruppen, hvor hver enkelt persona beskriver en av dine typiske kunder. Med et navn, et ansikt, klare utfordringer, mål og en historie. For å produsere treffende innhold må du vite hvem du snakker til.

Hver enkelt persona kan ha sine egne grunner til at de tiltrekkes av bedriften/merkevaren din. Det å få et visuelt bilde av hvem du snakker til, gjør deg i stand til å utforme budskap som snakker direkte til dem. 

Dette vil være til stor hjelp når du skriver blogginnlegg, lager innlegg i sosiale medier og til og med annonsetekster. Da kan du fremheve og vinkle verdien av dine produkter og tjenester til de ulike kjøperpersonaenes spesifikke behov, kriterier og ansvarsområder. Det vil også hjelpe deg med å lage innhold som passer hvert steg i kjøpsreisen, noe som igjen vil forbedre din merkevare basert på verdien du gir til din målgruppe.

Les også: Hva er en buyer persona?

HubSpot har et godt verktøy for å utarbeide personas, som du finner på https://www.hubspot.com/make-my-persona.

3. Kjøpsreisen

Hva er det som egentlig er driverne bak et kjøp? I en stadig mer digitalisert verden med konkurranse på alle kanter vil synlighet på nett og et godt omdømme være avgjørende.

En av driverne bak et kjøp er som vi vet at du har sett eller hørt om merket før. Synlighet og gjenkjennelighet kan virke svært utfordrende å få til, men her skal du ikke undervurdere word of mouth, eller på godt norsk – vareprat. Har du en fornøyd kunde, er du godt i gang.

Kjøperne er allerede på sosiale medier, inkludert LinkedIn, når de gjør research. Gjennom “social selling”, altså salg med sosiale medier, kan du være kontaktpersonen når kjøperne har spørsmål eller bekymringer. I oppdagelsesfasen, når prospektet først innser at de har et problem som må løses, kan du tiltrekke dem med en velpolert og nyttig profil. I vurderings- og beslutningsfasen kan du posisjonere deg som en ekspert ved å skrive og dele innsiktsfull innhold som er relevant for målgruppen.

Les også: Slik tilpasser du din markedsstrategi til dagens kjøpsreise

4. Medievaner

Media og underholdningsplattformene er i endring – det er ikke noen hemmelighet. Og på toppen av dette endres også teknologien, noe som igjen har innvirkning på folks vaner. Det er viktig å være oppdatert på disse trendene og finne ut hva følgernes preferanser er for å kunne levere den beste kundeopplevelsen. 

Å optimere kundeopplevelsen er en ypperlig måte å bli kjent med nye kunder på. Det er også en av de beste måtene å bygge tillit til kundene på. Test ulike måter å dele ditt innhold på, og se hvordan dine interessenter reagerer i de ulike medienekanalene.

5. Digital synlighet

Da du opprettet nettsiden din, vurderte du å tilby dine kjøpere tilpassede opplevelser, tydelige veier til konvertering og design og innhold med høy verdi? Hvis ikke, er du ikke alene. Den ideelle tilnærmingen til design av nettsider er å ha med flere elementer og funksjoner som er tilpasset hele kundereisen.

Med en optimalisert nettside har du grunnlaget for å bli bedre posisjonert til å lage et nettsted som kan engasjere potensielle kunder og kommunisere merkevaren din.

Når du utvikler nettsiden din, bør du tenke på disse målene:

• Innsiktsdrevet: Avdekke kundenes kjøpsmotivasjon og preferanser.
• Responsiv og skalerbar: Overgå kundenes forventninger med et nettsted som hele tiden tilpasser seg brukerens preferanser og ser fantastisk ut på stasjonære PC-er, mobile enheter og nettbrett. 
• Optimalisert for vekst i virksomheten: Tiltrekk, plei og konverter kunder med digitale funksjoner som er optimalisert for lønnsomhet og vekst.
• Gled kundene dine: Lag et nettsidedesign som utstråler begeistring og engasjement. Dette vil også vise personlighet og engasjere kundene dine til å utforske nettsiden og deretter kontakte deg. 

6. Innhold

Blogging er kjernen i inbound marketing og gir deg muligheten til å vise kundene hva din merkevare eller tjeneste dreier seg om. Når det blir gjort rett, er blogging en effektiv kanal for markedskommunikasjon. For å lykkes må du ha en konsekvent publiseringsprosess og ansatte som støtter opp om den, og dessuten må du formidle gode historier. 

Ved å gjøre effektiv innholdsmarkedsføring får du mulighet til å nå potensielle kunder med merkevaren, gjennom flere ulike plattformer og mediekanaler. 

Innholdet du publiserer bør:

• Svare på spørsmål som dine personas har 
• By på kunnskap gjennom egne erfaringer, fagpersoner internt og kunder 
• Synliggjøre strømninger og trender i ditt fagfelt

Når du har innhold som er engasjerende, lærerikt og verdifullt, gir du kundene et positivt inntrykk av merkevaren. Jo mer verdi du tilfører målgruppen via innhold, desto lettere blir det å bygge tillit. 

Her er noen eksempler på måter du kan dele innhold på: 

• Video. En effektiv metode for å engasjere og tiltrekke seg potensielle kunder – og for å bygge merkevaren. 

• E-post. Å sende innhold på mail er en “oldie but goodie” måte å dele innhold på som fortsatt fungerer godt. Personer som melder seg på for å få regelmessige e-poster, er høyst sannsynlig interessert i det du leverer. Her kan du få kontaktene dine til å melde seg på nyhetsbrev og kampanjer på dine produkter, for å omdirigere dem tilbake til din nettside. 

• Sosiale medier. Ved å dele verdifullt innhold på sosiale medier som Facebook, LinkedIn og Instagram driver du trafikk til nettsiden din og holder nåværende kunder engasjert i merkevaren. 

Les også: Hvordan engasjere følgerne dine på sosiale medier?

Merkets synlighet kan økes ved å lage innhold rundt nøkkelord i ofte søkte bransjer og spørsmål som du kan svare på. Dette vil bidra til å trekke de interesserte inn i trakten.

7. Mål

Du bør ikke lansere en merkevarestrategi uten å ha konkrete målsetninger. Uten noe som er målbart får du ingen innsikt i om du har lykkes eller ikke. Merkevarebygging er imidlertid noe som kan være vanskelig å måle. Her er noen tips til hvordan du kan måle effekten av din strategi:

• Gjør en kvantitativ undersøkelse før og etter kampanjen for å se hvor mange i din målgruppe som kjenner til merkevaren før og etter.
• Bruk traffic rank som KPI for å se hvor mye trafikk du får sammenlignet med konkurrentene.
• Bruk andel av den organiske trafikken fra merkevarerelaterte søk som KPI.

Nå som du har strategien klar, er det bare å sette den ut i live. Lykke til!