Attribusjon: Spør kundene hvor de hørte om deg
Databasert attribusjon handler om å forstå hvilke kanaler som genererer kunder gjennom innhenting av atferdsdata, så vi kan gjøre bedre investeringer i markedsføring. Men hva ligger bak et klikk eller et Google-søk? Det kan ikke attribusjonssoftware fortelle oss. Det må vi spørre kunden om.
Det er egentlig en no-brainer, men altfor mange unnlater å gjøre det. Jeg også, inntil jeg hørte tipset fra Chris Walker, (som jeg anbefaler å følge på LinkedIn).
Å stille dette ene spørsmålet i skjemaene dine:
👉 «Hvor hørte du om oss?»
Vi bruker HubSpot, og attribusjonsdataene der gir oss innsikt i hvilken kanal brukeren fant oss gjennom. Men det kan du ikke stole blindt på, noe jeg har skrevet om før (ref. dark leads).
Her er et eksempel på et sladdet leadvarsel, hvor HubSpot forteller oss at leadet kommer via Google, men hvor kunden selv sier at de hørte om oss via LinkedIn.
Fordi LinkedIn er et satsningsområde for oss, er dette viktig informasjon som ellers ville ha gått tapt. Det som kan ha skjedd her er at kunden så en post fra en av våre ansatte på LinkedIn og deretter googlet Techweb og endte opp på vår web.
La meg vise noen flere eksempler:
| Tittel (type selskap) | Self reported attribution | Attribution software |
| Daglig leder (B2B) | Kollega | Email marketing |
| Marketing Manager (SaaS) | Kollega | |
| Founder (SaaS) | Min styreleder | Direct traffic |
| Co-founder/manager (SaaS) | Promotert på Facebook | Paid Social from Linkedin |
Som du ser, gir det korte spørsmålet en dypere innsikt i hvor leads og kunder kommer fra.
Tips: Når du legger spørsmålet inn i skjemaene dine, pass på at det er fritekst og ikke drop-down. Ved drop-down er det lett å bare klikke på et av de første alternativene, og da har du dårlige data.
Erlend Førsund
Erlend er senior forretningsrådgiver og tekstforfatter i Spring Agency og har vært markedssjef i MarkedsPartner. Han er utdannet ved BI og NHH og har jobbet med markedsføring siden tusenårsskiftet.
