Markedstrender for 2019? Dette bør du tenke på

2019 nærmer seg med stormskritt, og for fremoverlente bedrifter er det stadig nye trender å ta stilling til når man skal legge gode markedsplaner for året som kommer. Det er ikke alltid en selvfølge å vite hvilke trender som er viktige, hvilke trender som bare blir en kortvarig affære, og hva som rett og slett ikke er relevant for bedriften din. Når man vurderer markedstrender, er det altså mye å ta hensyn til.

Her har du 4 punkter som er verdt ta i betraktning når du vurderer markedstrender i 2019:

1. Innovasjoner som påvirker kjøpsreisen

Kundenes kjøpsreiser endrer seg i takt med utvikling av nye markedstrender. Dette påvirker også hva slags spørsmål, aktiviteter, interaksjonsmetoder, teknologi og følelser kundene har i bevisstgjøringsfasen, overveielsesfasen, beslutningsfasen og når de ideelt sett begeistres etter at de har foretatt et kjøp.

Et eksempel på en trend som kan påvirke kundenes kjøpsreise i 2019, er bruk av kunstig intelligens som chatbots. Det antas at hele 95 % av alle bedrifter vil benytte chatbots innen 2025. En velfungerende chatbot vil kunne tjene som et godt verktøy for å besvare spørsmål som kundene dine har. Resultatet kan gi tillitsfulle relasjoner med kundene, frigjøring av kapasitet og gi økt servicegrad.

2. Bruk datagrunnlaget for alt det er verdt

Bruk datagrunnlaget for de tre forrige kvartalene for alt det er verdt som grunnlag for å vurdere alternative tiltak. Spørsmål som er nyttig å stille seg er hvilke områder som har en positiv utvikling, og hva som krever nytenkning.

Dersom det eksempelvis avdekkes at fluktraten (bounce rate) er høy og konverteringen har vært lav den siste tiden, kan en mulig årsak være at nettsiden din ikke er rask nok. Vi vet at mer enn halvparten av alle besøkende vil avbryte sine økter dersom mobilsiden har en lastetid på mer enn 3 sekunder (Google 2018). Det hjelper dermed ikke å ha knakende gode ads i Google dersom nettsiden din er for treg. Som et hjelpemiddel for å identifisere dette lanserte Google sommeren 2018 løsningen mobile speed score.

3. Revurder hvor dine personas befinner seg

Personas utvikler seg kontinuerlig og bør derfor oppdateres jevnlig. Tenk selv; en person forblir ikke den samme hele livet, det samme gjelder for en persona.

En gjennomgang av personaene kan for eksempel avdekke endringer i bruk av sosiale medier. De som tidligere kun brukte Facebook, kan nå også være aktive både på Instagram og LinkedIn. Dersom du ikke følger med i timen, kan resultatet være at du ikke lenger når ut til dine personas i det hele tatt.

Det er også verdt å merke seg at utviklingen av sosiale medier varierer fra marked til marked. Et godt eksempel på dette er LinkedIn. LinkedIn er godt etablert i det norske markedet, men har en mye svakere posisjon i for eksempel det tyske markedet, hvor Xing har blitt den ledende kanalen innen profesjonell nettverksbygging.

4. Personalisering og autentisitet

Personalisering og autentisitet kommer fortsatt til å være nøkkelfaktorer å ta hensyn til i 2019. I Inbound marketing er nettopp personalisering og autentisitet en viktig ingrediens. Kundene vil ikke lenger bli eksponert for påtrengende markedsføring med selgende fremtoning. De ønsker å finne relevant innhold som hjelper dem med å løse sine problemer og behov, på sine premisser.

I fremtiden vil kundenes preferanser på søk fortsette å utvikle seg. Mange spår at stemmeaktiverte søk som svarer på dine spørsmål på en “menneskelig” måte vil bli stadig mer vanlig. Det kommer stadig flere alternativer av digitale stemme-assistenter på markedet, som Google Assistant/Home og Apple HomePod/Siri. Men det er flere som har påpekt at det fremdeles foreligger et forbedringspotensial her. Rema 1000 sin reklamefilm “Smarthus” treffer godt med sin tolkning av mulige svakheter ved stemme-assistenter.

Det finnes ingen fasit på hvilke trender som kommer til å være riktig for din bedrift i årene som kommer. Men med fokus på innovasjon som påvirker kjøpsreisen, kunnskap om hvor kundene dine befinner seg, bruk av datagrunnlag, samt personalisering og autentisitet håper vi jobben med å vurdere alle disse trendene blir litt lettere – og at vi alle dermed unngår “Smarthus-fellen”.