Markedsføring i sosiale medier - slik rakettforskerne gjør det

I NASA, en av verdens største romfartsorganisasjoner, kombinerer de rakettforskning med markedsføring i sosiale medier på en måte som kan gi bakoversveis på selv ringrever i marketing-gamet. Organisasjonen bestyrer mer enn 500 sosiale kanaler over 14 forskjellige plattformer. Tenk deg hvordan deres analytics må se ut!

Alle disse sosiale mediekanalene de har, selger ikke produkter eller tjenester – men inspirasjon.

NASA har klart kunststykket å lykkes på sosiale medier innenfor et emneområde som er ufattelig komplisert, og forunderlig av natur. Selv med så mange ulike kontoer å holde styr på, har de klart å skape en kontaktflate hvor følgermassen får ta del i et konsekvent og meningsfullt budskap.

Selv om de ikke driver markedsføring direkte for å tjene penger, har NASA utviklet en helt rå markedsføringsstrategi for sosiale medier som B2B-bedrifter og markedsførere kan lære av og selv bruke i innhold og kampanjer.

Slik forteller du historien om din merkevare

Hvis det er én ting NASA har peiling på – foruten verdensrommets mysterier – så er det sin egen stemme. De har dyrket frem et brand image og en tone som bygger på historikk, spennende nye hendelser, det å skape “buzz”, en god dose profesjonalitet og ikke minst nerdete sans for humor.

I et miljø hvor stemmen kan variere fra plattform til plattform må dette sies å være litt av en prestasjon. I sine kjappe Twitter-meldinger, informative historier på Instagram og lettfattelige innlegg på Tumblr krydrer NASA sine oppdateringer og vitenskapelige leksjoner med populærkultur, slående bilder og hverdagslig språk. Denne tonen går godt sammen med misjonen deres og treffer mannen og kvinnen i gata.

For å følge NASAs eksempel bør bedrifter i første omgang finne sin egen stemme. Dette betyr at du fullt ut må forstå bedriften din, hva du vil med kundene, og hva ditt mål er for fremtiden.

Hvis du for eksempel vil at din merkevare skal påta seg samfunnsansvar, må du skrive som en med hjerte for det som skjer rundt deg. Hvis du vil at din merkevare skal handle kun om ditt fagområde, må du holde tonen nøktern og enkel.

Hele poenget med å gi en særegen stemme til merkevaren er å menneskeliggjøre bedriften. Når merkevaren snakker et språk som er personlig, kan du holde samtalen gående med dine følgere på en naturlig og utvungen måte.

Stemmen din finner du ved å spørre deg om følgende:

Hva er det jeg ønsker å oppnå med mitt innhold i sosiale medier?
Kanskje ønsker du å opplyse eller promotere. Svaret på dette gjør at du finner frem til rett stemme i innholdet.

Hvilken tone passer godt til stemmen jeg ønsker å ha?
Tonen er måten du velger å uttrykke deg på, og støtter opp under din helhetlige stemme. Finn derfor frem til en som er gunstig for merkevaren.

Hva slags følelser prøver du å lokke frem hos kunden?
Får du grep om den rette følelsesmessige tilknytningen, kan du klare å treffe blink med stemmen.

Når du først har rendyrket din stemme, kan du begynne å utvikle historien din. NASA har jo den fordelen at de har en underliggende beretning om utforskning og oppdagelser, men også du kan finne frem til historien du ønsker å fortelle. Bruk tematikk som går igjen i innholdet ditt.

Å fortelle en historie i multikanaler, slik NASA gjør over mange sosiale plattformer, henger nøye sammen med hovedmålet ditt. En historie, uansett hvordan den fortoner seg eller legges frem, bør være spesifikk og samsvare med kundenes interesser og behov.

Selg verdien, ikke produktet

Iblant kan markedsførere gå seg vill i sitt mikroskopiske fokus på å selge bestemte varer og tjenester. Det er lett å gå i fellen med å skryte av funksjoner og messe i det vide og det brede om flunkende nye finesser. I det lange løp handler det nemlig ikke om alle små detaljer i hvert enkelt aspekt av det du tilbyr.

Du må ta et par skritt tilbake og presentere din bedrifts verdi i et makroperspektiv. NASA har muligheten til å dele informasjon om et nærbilde av overflaten på Mars eller et himmelvidt bilde av Saturns ringer – noe som bokstavelig talt er å zoome inn og ut på innholdet deres. Men på et dypere plan prøver de å inspirere sine følgere og skape genuin interesse for romferdene og arbeidet de gjør. 

Det at de la ut et bilde av Pluto før den offisielle pressemeldingen etter at romsonden New Horizons 14. juli 2015 passerte dvergplaneten, viste på en imponerende måte hvor gode de er til å skape spenning hos sin følgere og dra nytte av dette.

De var klar over at verdien som ligger i NASA, er å få disse rykende ferske faktaopplysningene ut til et publikum som er vitebegjærlig på universet. Også bedrifter kan levere sosialt innhold skåret over samme lest, gjennom å få frem hvordan deres produkt eller tjeneste kan løse eller hindre problemer og få kundene til å føle seg på den eller den måten.

Tenk på hvordan det å kjøpe hos deg kan gjøre kundenes liv enklere. Sett fingeren på akkurat den effekten kunden får før og etter kjøpet, for virkelig å definere verdien av ditt produkt eller din tjeneste.

Også du kan bruke verdi og autentisitet i arbeidet med å generere leads, øke salget og skape vekst i bedriften.

La kundene få ta del i innholdet

Enda en styrke ved NASAs markedsføring i sosiale medier er det at de ikke bare engasjerer seg i sine følgere, men at de gir dem mulighet til å være en del av samfunnsbevegelsen. Også B2B-bedrifter bør gjøre brukergenerert innhold til en del av strategien for sosiale medier.

NASA-programmet NASA Socials lar følgere få lære og dele informasjon om organisasjonens romferder, folk og programmer. Programmet har events hvor følgere i sosiale medier kommer sammen og får titte bak kulissene på laber og prosjekter, får høre på foredrag med ingeniører og astronauter og får møte andre NASA-entusiaster.

Innholdet som disse tilhengerne skaper under arrangementet, gir dem dessuten kjennskapen de behøver for å lage delbart innhold i fremtiden. Når fans forteller NASAs historie, får den mer kraft.

På sett og vis er denne strategien enda mer relevant for bedrifter, fordi det er så viktig med ambassadører og merkevarelojalitet. Kundetilbakemeldinger, førstehåndsberetninger og brukerskapt innhold forteller en mer overbevisende og troverdig historie.

Her er noen konkrete måter du kan la kundene få fortelle historien din på:

Gratis prøveversjoner
Tilbyr du ditt produkt eller din tjeneste gratis i en begrenset periode, skaper det goodwill hos kunden. Du kan også legge inn som premiss at de må dele brukeropplevelsen i sosiale medier for å kunne få prøveversjonen.

Case studies
Den vanligste og en av de mest effektive måtene å bruke kundenes opplevelser til din fordel på, er å fortelle historien deres som en del av merkevarebyggingen. Et case study er solid bevis på at ditt produkt eller din tjeneste har gjort det bra i en reell situasjon.

Gjesteinnlegg
Å få en kunde til å skrive et gjesteinnlegg på bloggen din eller hjelpe deg med å lage innhold, viser at du er opptatt av samarbeid. Dessuten gir det en egen tyngde til måten bedriften din fremstilles på.

Når du får kundene med på laget, viser du også at du tar deres tilbakemeldinger med i betraktningen, og at du gjør en innsats for å skape et inkluderende miljø. Kunder som er blant likesinnede, får et enda bedre inntrykk av en bedrift. Dette gir mer word-of-mouth marketing og mer salg.

Til evigheten og forbi

NASA har fylt innholdet sitt med originalitet, narrativ og tilhørighet. De tar sin misjon om å kommunisere med et interessert publikum like alvorlig som en astronaut ute på en romferd. De bruker sin bakgrunn fra rakettforskning til å gjøre en god figur i sosiale medier, av alle plasser.

B2B-bedrifter har mye å lære av NASAs bildebruk, språk og innhold. Du er ikke nødt til å etterape den berømte assosiasjonen til universets store, ubesvarte spørsmål. Men du kan la deg inspirere av både deres bilder av planeter og stjerner og deres briljante tilnærming til inbound marketing og markedsføring i sosiale medier.

Historiefortelling er kanskje det aller mest effektive middelet for å nå frem til kunder og gripe både deres hjerne og hjerte.

LES OGSÅ:

• 10 grunner til at din bedrift må være på sosiale medier
• Sosiale medier og inbound marketing