INBOUND 2021: Hva er nytt i HubSpot?

Blant høydepunktene mine fra INBOUND-konferansen er HubSpot-gründernes keynotes. Men i år, som i fjor, ble det ingen Boston-tur med lobster rolls, food trucks og løping mellom sessions på Boston Conference Center. Jeg streamet alt fra kjøkkenbordet, og her får du siste nytt fra verdens trolig mest populære CRM-system.

Den foretrukne CRM-plattformen for vekstselskaper og scale-ups

Hvis du bruker HubSpot, så vet du at dette beistet av et CRM fornyer seg ukentlig. Mindre bør man ikke forvente av CRM-plattformen som har satt seg følgende mål: Become the #1 CRM platform for scaling organizations. Takket være en skyhøy innovasjonstakt, et sylskarpt kundefokus og, ikke minst, et tresifret antall utviklere, bør det være mulig.

De store nyhetene har årlig blitt prediket på HubSpots årlige flaggskip-event, INBOUND. Det gikk av stabelen i går, og tradisjonen tro figurerte gründerne Brian Halligan og Dharmesh Shah på skjermen. I år hadde de også med seg Yamini Rangan, HubSpots nye CEO. Hun tok over rattet i september, parallellt med at Halligan (som omsider kom seg på beina etter snøskuterulykken tidligere i år) gikk inn i rollen som Executive Chairman.

Videoen under oppsummerer grovt nyhetene, eller du kan lese dem under. Enjoy! 😀

En mer kundesentrisk plattform

TLDR: Se fram til å styrke kundeopplevelsen ytterligere. Nå lanserer HubSpot min side-funksjonalitet, betalingsløsning og kundeundersøkelsesverktøy rett i ditt favoritt-CRM.

Customer Portal (i beta)

Hva er verre enn å ikke vite hva status er på en sak du har meldt inn til kundeservice? Det friksjonspunktet kan du nå lindre og eliminere ved å gi kundene hjelpen og informasjonen de fortjener, når de trenger det. Kunden kan selv logge seg inn og se sine tickets og svare på oppfølginger. Oppsett er enkelt. Du kan sette opp en kundeportal i Service Hub, med din egen merkevares fargepalett, fonter og logo, uten behov for utviklerkompetanse. Portalen kan kobles til HubSpot shared inbox og knowledge base. Les mer her.

Custom Feedback Surveys

Sjekker du pulsen på kunderelasjonene dine? Vet du hvor i kundereisen friksjonen er størst? Med dette nye verktøyet trenger du ikke å gjette på om kundene er fornøyd, eller hvorfor de er misfornøyd. Du vet det, fordi du har data, og du vet hvor du må iverksette tiltak. Nå kan du enkelt måle kundetilfredshet (CSAT), Net promoter score (NPS) og Customer effort score (CES), styre etter disse KPI-ene, øke lojalitet og redusere churn. Les mer her.

Payments (i beta, kun i USA)

Vi er spente på når denne funksjonen blir tilgjengelig for europeiske og norske kunder. Akkurat nå er den i beta for en utvalgt gruppe amerikanske kunder. Men har du en subscription based forretningsmodell kan du (forhåpentligvis snart) tilby kundene dine en sømløs kjøpsopplevelse fra ditt CRM. For øvrig kan kunder betale direkte for dine produkter og tjeneste på ditt nettsted, i en chat eller i en e-post. Her er det spennende muligheter for inntektsvekst! Les mer her.

Mer «connected» ...

TLDR: Nye oppdateringer gir deg bedre kontroll på data og rapportering, og Operations Hub utvides til Enterprise.

HubSpot lanserte i løpet av 2021 mer enn 50 nye integrasjoner med populære verktøy. Du kan for eksempel gjøre 'deal splits' mellom ulike selgere. De har også kraftig forbedret sin custom report builder, hvor du kan snekre dine egne rapporter med alle CRM-data. 

HubSpot Operations Hub Enterprise

Fra 1. november 2021 kan du oppgradere til Enterprise på Operations Hub. Den inkluderer en ny funksjonalitet som kalles datasets. Datasets gjør at du kan lage samlinger av data (pre-utfylte felter, kalkulerte verdier og mer) så brukere kan bygge rapporter basert på disse. Operations Hub Enterprise gir også rask og enkel integrasjon med Snowflake, en bransjeledende datavarehus-løsning. Med Operations Hub har du et grunnleggende Business Intelligence-system. Mer informasjon her.

Custom Behavioral Events API

Med denne funksjonaliteten kan du segmentere og trigge handlinger og måle og rapportere på atferdsdata, uansett om dataene kommer fra HubSpot eller en annen tredjepartsapplikasjon. Blant de nyeste oppdateringene er muligheten til å lagre metadata (hvilken enhet logget kunden inn fra, når skjedde det, osv.). Det er duket for en bedre innsikt i kundereisen, bedre personalisering og bedre rapportering. Krever Marketing Hub Enterprise. Les mer her.

Enklere å tilpasse til ulike brukere

TLDR: Tilpass HubSpot til egne krav med sandbox-modus, forretningsenheter og mer.

Business Units (i beta)

Med denne funksjonaliteten (som kjøpes som add-on til Marketing Hub Enterprise) kan du forvalte mange ulike forretningsenheter og merkevarer i én og samme HubSpot-portal. Det gjør det enklere å ha oversikt i de ulike forretningsenhetene (enhetlig branding, maler, lister, rapporter osv.), samtidig som at man kan kjøre kampanjer på tvers av forretningsenheter og ta i bruk hele kontaktdatabasen. Toyota er et eksempel på et selskap som har flere merkevarer (Lexus, Toyota og Daihatsu), men som likevel deler leads- og kundedatabase. Les mer her.

HubSpot Associations (ny og oppdatert)

En annen nyttig oppdatering er muligheten til å knytte kontakter til flere selskaper og tilsvarende for deals (tilbudsprosesser) og tickets. En kontakt er kanskje ansatt i ett selskap (vil i HubSpot kalles 'primary' association), men sitter som styremedlem eller jobber deltid som rådgiver for et annet. Slike koblinger kan nå lages i HubSpot. Har du Professional eller Enterprise, kan du lage association labels for å beskrive relasjonen mellom kontakter og organisasjoner, og bygge workflows med dem. For eksempel kan du lage labels som Fakturamottager, Beslutningstager eller Hovedkontakt og automatisere prosesser, som fakturering eller avtalefornyelse til rett person til rett tid. Her er det mye tid å spare! Denne er p.t. i public beta og brukere kan be om tilgang. Les mer her.

HubSpot Admin Tools (ny og oppdatert)

Onboarding av nye brukere blir nå enklere enn noen gang. Som admin kan du med et par klikk gi nye brukere tilgang til de riktige delene av HubSpot ut fra forhåndsdefinerte roller (standardiserte eller de du selv lager). Du kan også se aktivitetslogger på hvilke brukere som har logget inn i HubSpot (inkludert Hubspot-ansatte), hvilke sikkerhetstiltak som er gjort siste år og hvilket innhold som har blitt oppdatert siste 90 dager. Les mer her.   

Sandboxes

Er du som meg, synes du det er litt skummelt å klikke «go live». Jo, du har dobbeltsjekket alt, men ting kan likevel gå galt. For HubSpot-kunder med Enterprise-lisens har man nå et trygt testmiljø i Sandboxes, som ikke er tomt, men som speiler din hovedportal i HubSpot (1 sandbox inkludert i lisensen). Det betyr at du kan synkronisere sandboxen mot produksjonsportalen din og kjøre tester av workflows, kode eller integrasjoner før du gjør dem skarpe i hovedportalen. Les mer her.

Er du sugen på mer informasjon, se hubspot.com/new. 

• Har du VISMA og ønsker å integrere det mot HubSpot? Meld deg på vårt webinar, hvor vi viser hvordan vi gjør det for våre kunder.
• Er du nysgjerrig på HubSpot, eller ser etter en partner som har spesialisert seg på nordiske vekstselskaper, scale-ups innen SaaS og tech, tar vi gjerne en prat.