Hva er marketing automation?

Hvis du har søkt på Google etter et svar, er sjansen stor for at du fremdeles ikke har fått et tydelig bilde av hva marketing automation faktisk er. Noen mener at det er en software-løsning for å automatisere workflows, noen mener at det er en metode for å segmentere publikum, og noen mener at det kun er et buzzword for email marketing. Noe av dette er riktig, noe av dette er mindre riktig. Så hva er egentlig marketing automation?

En veldig kort definisjon kunne være at marketing automation dreier seg om metoder, ofte ved bruk av software, som hjelper bedrifter innenfor både B2B og B2C å optimalisere "lead nurturing"-prosessen. Må man ha software for å gjøre dette? Teoretisk sett nei, men i mange tilfeller trenger man det. Dette er litt avhengig av bedriftens størrelse og kundegrunnlag. Er det en metode for å segmentere publikum? Ja, til viss grad. Et godt marketing automation-system kan hjelpe deg å segmentere ditt publikum og operasjonalisere markedsføringstiltakene dine. Er det et buzzword for email marketing? De fleste som jobber med marketing automation, hadde nok instinktivt svart nei her, men jeg stiller meg litt mer nøytral til dette. Det er jo faktisk et buzzword, man hører det nesten hele tiden om dagen, hvilket har ført til at mange bruker ordet uten å vite hva det faktisk dreier seg om. Så la meg prøve å forklare det helt konkret.

Konkret definisjon

Lead nurturing er noe av det viktigste man må gjøre for å få nye og beholde eksisterende kunder. Marketing automation benytter seg av brukerdata for å tilpasse nyttig innhold til leadet, slik at han/hun forflyttes ned i inbound-trakten på en måte som er hjelpsom istedenfor forstyrrende. Marketing automation brukes også etter at et lead har konvertert, ved å holde kunden fornøyd.

Så deilig, da trenger jeg vel ikke å gjøre noe som helst?

Marketing automation høres kanskje ut som at det er helt automatisert. Men faktum er at bak marketing automation ligger mange timers arbeid, og det er ikke bare-bare å få det til å fungere slik man ønsker. Før marketing automation en gang er relevant, må man jo faktisk ha leads, og da mener jeg ikke leads i den forstand at du har importert en e-postliste over alle du vil nå ut til, men ekte leads. Det er mange som synes at "top-of-the-funnel" (TOF) informasjon, det vil si informasjon som er helt grunnleggende og gir besøkeren informasjon som ikke er selgende på noen måte, er bortkastet. Faktum er at det oftest er på denne måten at besøkeren finner frem til deg, fordi de er klar over at de har et problem, men er usikker på hvordan de skal løse det. Ved å legge tyngden på TOF-materiale vil du ha et garn for leads som er langt mer effektivt og holdbart på lang sikt enn en e-postliste som er hentet ut av det blå.

Videre må du ha en nettside som er optimalisert for å generere leads, og som gir deg informasjonen du trenger for å kunne benytte deg av et velfungerende marketing automation-system. Du må vite hvilket stadium i kjøpsreisen som besøkeren er i, hva han/hun er interessert i, og hvordan du kan tilføre verdi uten å være "pushy".

Er marketing automation egentlig bare optimalisert spam?

Dette er et helt legitimt spørsmål. for i praksis er det mange som bruker det på denne måten. Det vet jeg av erfaring. Hvis det er slik man bruker et marketing automation-system, er det nok på tide å tenke seg om. E-postmarkedsføring er en essensiell del av marketing automation, men det må brukes på en måte som ikke er forstyrrende. I klassisk forstand bruker man å si at det er snakk om e-poster som sendes ut automatisk til rett person til rett tid.

Når bør man så begynne med marketing automation?

Det første tegnet på at det kan være lurt med marketing automation, er når du konsekvent genererer nye og kvalifiserte leads. Når det begynner å bli vanskelig å holde oversikt over alle leads, bør du allerede ha begynt å tenke på marketing automation. Det andre tegnet på at marketing automation er riktig valg, er når du har en tydelig innholdsstrategi som forholder seg til dine kunders kjøpsreise. Det tredje tegnet på at du bør begynne å tenke på marketing automation, er når du har en lead nurturing-strategi som du føler er klar for skalering. Sist, men absolutt ikke minst, er det fjerde tegnet på at du bør benytte deg av marketing automation, at du er godt i gang med inbound marketing. Inbound marketing er helt grunnleggende hvis du skal klare å lage marketing automation som faktisk fungerer slik det er ment.

Forhåpentligvis gir dette deg et klart bilde av hva marketing automation er, og hvordan det fungerer i praksis. Det viktigste å huske, er dog at bare fordi marketing automation er rett for noen, betyr det ikke at det er rett for deg. Bruk det ikke kun fordi det er et buzzword, men finn ut hva du ønsker å oppnå med et marketing automation-system, hvis du oppfyller ett eller flere av tegnene på at marketing automation er riktig for deg.