Hva er HubSpot?

I dette innlegget vil du få en kort introduksjon til hva HubSpot er. Vi gir deg noen gode tips til hvordan HubSpot kan bidra til en bedre hverdag for både marked- og salgsavdeling ved å sette kunden og kundereisen i fokus.  

HubSpot er en skybasert programvare for markedsføring, salg og kundeservice. Det samler hele det digitale økosystemet slik at bedrifter kan effektivisere og skalere markedsføring, salg og support. Alt integrert på en plattform.

Markedsføring i B2B-markedet 

For å lykkes med vekst i B2B-markedet er en viktig del å skape gode kundereiser.

Det handler om å redusere friksjon i alle ledd der kunden har et treffpunkt med deg. Kundens behov må ivaretas gjennom hele deres livsløp. Det endelige målet er å skape en fornøyd kunde som gjerne gjenkjøper og ønsker å anbefale deg videre til sitt nettverk. 

For å kunne få til dette er det viktig å synliggjøre steder der det finnes friksjon. Da kan det være lurt å starte med å fjerne silobaserte tjenester og samle interne prosesser som inkluderer markedsføring, salg og kundeservice.    

HubSpot CRM hjelper deg å skape en bedre kundereise

HubSpot kan hjelpe bedrifter effektivisere og optimalisere markedsføring- og salgsprosesser. Det hjelper deg å samle data på tvers av organisasjonen slik at det kan brukes til å skape gode kundeopplevelser. 

HubSpot CRM hjelper deg å sette markedsføringen i system, samtidig fungerer det som et fullverdig CRM-system med kundedatabase, pipelines, salgsoppfølging og support. 

Softwaren HubSpot inkluderer flere "huber": Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub, Service Hub og Operations Hub. 

Her vil du få en kort introduksjon av de fire første hubene.

HubSpot Marketing Hub 

HubSpot gir deg alle verktøy du behøver for å lykkes med inbound marketing. Ved å ta i bruk Marketing-delen av softwaren får du en helt egen hub tilegnet de fleste markedsføringstiltak du kan tenke deg. Denne delen er bygget for å drive trafikk, konvertere leads og måle ROI.

I HubSpot Marketing Hub får du blant annet et system for:  

1. Blogging
2. SEO
3. CTA
4. Sosiale medier
5. Landingssider
6. Kontaktdatabase
7. Marketing automation
8. E-post og nyhetsbrev
9. Performance marketing 
10. Analyse og rapportering

Med andre ord får du en plattform for å holde orden på alle dine digitale markedsføringsaktiviteter, gruppere dem etter kampanje og få en skikkelig ROI gjennom hele kjøpstrakten. 

Markedsføringen til din bedrift blir målbar i alle ledd. 

HubSpot Sales Hub 

Når markedsføringstiltakene dine er satt i system, og du har en database som er full av leads, trenger du verktøy for å konvertere dem til kunder. 

HubSpot Sales Hub gir muligheten til å få kontroll over salgsprosessen i din bedrift. 

Det er et fullverdig system som gir oversikt over prospekter, varme leads, sales pipelines, tilbud og kontrakter. Funksjonene i Sales Hub er laget for å gjøre salgsprosessen mer effektiv og målbar. Dette innbærer verktøy som email tracking, salgsautomasjon, templates og analytics. 

Les mer her: 6 grunner til å velge HubSpot

HubSpot Service Hub 

Service hub er designet for å sette kundeservice i system. 

Service hub inneholder blant annet: 

• Knowledge Hub: En database hvor din bedrift kan dele kunnskap som oppleves nyttig for dine kunder. Det kan være ting som FAQ, guider og how-to.  
• Help desk og tickets system: Kundehenvendelser via support.  
• Customer surveys: System for å lage og sende ut kundeundersøkelser. 
• Universell innboks: Mulighet til å koble sammen én felles supportmailboks, messenger og live chat.

HubSpot CMS Hub 

HubSpot tilbyr også et fullverdig CMS for å bygge nettsider.

HubSpot CMS gir deg blant annet: 

• Responsiv drag-and-drop editor. 
• Tilgang til HubSpot-themes (ferdige maler for nettsider). 
• Mulighet for flerspråklig nettsted. 
• Mobiltilpasset versjon. 
• Blogg-import.
• Chatbot. 

Det finnes også mange andre features. Du kan lese mer om HubSpot CMS her.

Hvorfor bruke et CRM?

De siste årene har bruken av CRM økt og en av grunnene er at flere bedrifter ønsker et fullverdig CRM-system for å få automatiserte prosesser, leveranse av content og enklere generering av leads og kontrakter.

Det finnes mange fortvilte ansatte som møter utfordringer i hverdagen fordi de ikke har et CRM-system, men heller må ta i bruk en helg haug med ulike verktøy. En tech stack som inneholder MailChimp, Hootsuite, Optimizely og Google Analytics. Kanskje du kjenner deg igjen? 

Å flette sammen forskjellige enkeltverktøy gir deg ikke full oversikt over hva dine besøkende, leads og nye kunder foretar seg. 

Det betyr at du får mindre kontroll over hva som skjer, hvilke tiltak som funker, og hvilke endringer du burde gjøre. Det blir vanskeligere å måle ROI (return on investment), og du går glipp av verdifulle muligheter til å konvertere, selge og begeistre kundene. 

I tillegg må du forholde deg til flere innlogginger, passord, brukergrensesnitt, datasamlinger, hjelpesenter og kundekontakter. 

Ved å ta i bruk et CRM-system som HubSpot vil du få alt dette på én og samme plattform. 

Det betyr kun én login, ett brukergrensesnitt og én database. Du får et system som hjelper deg med å tiltrekke flere besøkende, engasjere flere leads og begeistre flere kunder. 

Publisert 24. september 2016
Oppdatert 25. januar 2022