Er Facebook Business Pages fremtiden for mellomstore bedrifter?

For små eller nyoppstartede bedrifter, med begrenset budsjett til nettsider og digital markedsføring, har “Facebook Business Pages” lenge vært et godt alternativ. De gir deg muligheten til å vise frem bedriften og kommunisere med kunder, direkte fra Facebook, uten at det koster noe ekstra.

Men mulighetene med kun Facebook er altfor begrenset til at de skal kunne erstatte nettsider for mellomstore og store selskaper. Eller er de det?

Kan Facebook erstatte egne nettsider for mellomstore bedrifter?

De siste årene har Facebook lansert den ene oppdateringen etter den andre, blant annet knyttet til bedriftssidene. Flere og flere av de vitale funksjonene bedrifter tidligere har tilbudt via nettsider, gjør Facebook nå en iherdig innsats for å flytte over på deres egen plattform. Og det fungerer!

I flere og flere undersøkelser kan vi nå lese at både forbrukere og bedrifter bruker mer tid på Facebook, på bekostning av bedriftenes egne kanaler. Forbrukerne søker etter informasjon om selskaper direkte på Facebook, og bedriftene benytter i mye større grad enn tidligere Facebook som primær plattform for kommunikasjon og kundeservice.

Det er helt klart ulemper ved å forholde seg til kun Facebook, men fordelene for små bedrifter er også åpenbare. Nær sagt hvem som helst kan sette opp en bedriftsside, uten at det koster noe som helst. Du trenger ikke tenke på hosting og utvikling av nettsider. Alt fungerer som det skal, og teknologien er ferdig, så du trenger kun å bekymre deg for innholdet du skal dele med kunder.

Kommunikasjon med kunder

For bedrifter som har mye kontakt med forbrukere, har Facebook allerede innført gode løsninger gjennom Messenger. Et flertall av forbrukere er på Facebook allerede, og terskelen for å skrive en kjapp melding på Messenger eller kommentere et innlegg er vesentlig lavere når man ikke trenger å besøke en ekstern nettside. Du kan også hoppe over hele prosessen med å be om kontaktinformasjon, når du kan svare personene direkte.

Du får bedre innsikt i hvem du snakker med

Ved å kommunisere med kunder på denne måten får du som bedrift også tilgang til mye mer relevant informasjon, uten at du trenger å mase om kontaktinformasjon. Å kommunisere gjennom Facebook gir deg ikke bare tilgang til navn og e-postadresse, men du kan også se nærmere på hva den aktuelle personen har delt av interesser og meninger med offentligheten, noe som kan påvirke hvordan du går frem for å hjelpe kundene på en bedre måte.

Nye muligheter for å publisere innhold

Vi har også fått flere nye funksjoner som legger til rette for at bedrifter både kan publisere mer av innholdet sitt og implementere bestillings- og kjøpsmetoder direkte på bedriftssiden. Det er lite som tyder på at Facebook har tenkt til å slutte med oppdateringene med det første.

At innholdet integreres i Facebook, gir bedriftene større muligheter til å spre innhold, gjennom direkte synlighet for følgere, uten at disse må besøke nettsiden for å se etter nyheter.

I tillegg til vanlige Facebook-innlegg som vi alle er kjent med, så har Facebook i løpet av få år innført flere nye metoder for bedrifter som vil nå ut til kundene sine. Facebook-”stories” som synkroniseres med Instagram, gir deg en kortvarig synlighet for følgere, som ikke kan kopieres på en separat nettside.

Facebook har også gjort forbedringer på videofunksjonene sine, noe som gjør det enklere å spre et visuelt budskap blant brukerne. Dette deles også med bekjente av de som har valgt å engasjere seg med bedriften eller med innholdet, og oppdateringer i algoritmene som brukes for å vise innhold, gjør at video får enda bedre synlighet enn tidligere.

Detaljerte informasjonssider om egne tjenester

Bedrifter kan knytte egne detaljerte produktsider opp mot bedriftssiden sin. Dette gir forbedrede muligheter for å kunne forklare og vise frem produkter eller tjenester uten at de trenger å vise til andre plattformer.

Facebook har dessuten implementert egne funksjoner hvor du kan promotere tilbud med egne landingssider, og lage arrangementer. De forsøker til og med å oppmuntre bedriftsledere til å utlyse stillinger og søke direkte gjennom Facebooks nye jobb-funksjon.

Marketplace

Det som kanskje er den mest interessante utviklingen de siste årene, som bedrifter bør merke seg, er Facebooks nye “marketplace”. Her kan både brukere og bedrifter legge ut ting for salg, som andre kan kikke igjennom, ikke ulikt de funksjonene vi kjenner igjen fra FINN.no eller eBay.

Foreløpig brukes funksjonen i stor grad av forbrukere som selger til hverandre, men mye tyder på at det vil legges enda mer til rette fremover for bedrifter som ønsker å bruke Facebook-siden som en egen nettbutikk.

For andre typer tjenester har de også innført bestillingsordninger, booking-funksjoner og lignende som gjør det mulig å erstatte mange av de funksjonene vi vanligvis har brukt egne nettsider for å utføre.

Konklusjon

Det er tydelig at Facebook er i gang med en offensiv plan for å kapre mer av nettrafikken som går til bedrifter. De har lykkes godt med å implementere gode verktøy for markedsførere og bedriftsledere som vil kommunisere bedre med kunder, og de har allerede tatt over mye av trafikken fra private nettsider.

Facebook tilbyr etter min mening et godt alternativ for små bedrifter som vil etablere en digital tilstedeværelse, men de er ennå ikke helt klare for helt og holdent å erstatte etablerte bedrifters egne nettsider. Det er imidlertid liten tvil om at de kommer til å fortsette å utvikle gode verktøy for bedrifter, og forbrukere forholder seg mer til Facebook enn de har gjort tidligere.

Hvem vet? Kanskje vil vi i løpet av få år se kjente merkevarer og nettbutikker med omfattende produktkataloger som selger produktene sine primært gjennom "marketplace”. Dette er naturligvis først og fremst rettet mot B2C-markeder foreløpig, men det er ikke usannsynlig at de vil forsøke å dra med seg B2B-markedene også.