4 grunner til at du bør være bevisst på bruk av bilder

Vi har vel alle vært i situasjonen hvor vi ønsker å få tak i en kundekonsulent. Vi klikker oss inn på nettsiden, navigerer oss frem til ‘Kontakt oss’, ofte litt irritert over at vi må bruke tid på dette. Så ser vi det. Telefonnummeret til support blir overskygget av det ekstravagante bildet. Bildet av heltinnen med Colgate-smilet og headsettet, som er designet for å videreformidle våre bekymringer. Verdens blideste kundekonsulent. Support-Linda, kaller vi henne.

Du er overrasket over hvor ressurssterk Linda er. Da du skulle klage på brødristeren i forrige uke, var det hun som hjalp deg. Og når du nå ringer til banken for å klage på renteendringen, er det “Linda” som er “at your service”. Hun er overalt, og hennes kompetanse er uendelig. Slik var det hvertfall før.

1. Tidene har endret seg

Standardbilder, ofte kalt “stock photos”, var gull verdt for noen år siden, da man verken hadde tilgang til kamera eller kompetansen til å bruke det. Hvis man vil bli oppfattet som seriøs, er det kanskje ikke så lurt å ha en generisk Linda som ansikt på sin support-side. 
 

Vi lever i en verden hvor forbrukeren blir overveldet av innhold. Hvis du klikker deg inn på en nettside etter et Google-søk, og blir møtt med en vegg av tekst, hva er sannsynligheten for at du leser gjennom alt? Veldig liten, vil jeg tørre å påstå. Før var normen at brukeren var vant med å lese lange tekster, men sånn er det ikke lenger. Oppmerksomhetsspennet vårt blir mindre og mindre, og vi må derfor finne nye måter å holde oppmerksomheten på.

2. Et bilde sier mer enn tusen ord

Med overproduksjon av tekstbasert innhold blir det å formidle innhold på andre former viktigere. Hjernen vår prosesserer visuell informasjon 60 000 ganger raskere enn tekst. Det vil si at listen med 15 punkter kunne ha vært utformet som infografikk istedenfor. Innlegg på sosiale medier som benytter seg av visuelt innhold, har ti ganger så stor sannsynlighet for å generere engasjement.

3. Personlig kommunikasjon er mer effektivt

En mulig løsning kan da være å slenge inn et bilde i ny og ne, vel? Dette er bare delvis sant. Vi går tilbake til Support-Linda. Når en kunde ser bildet av Linda på både din og din konkurrents hjemmeside, hva vil vedkommende tenke? Folk flest har nok vent seg til bruken av stock photos, og vil kanskje ikke engang tenke over at de ser bilder som er identiske. Men det betyr ikke at man skal fortsette å bruke dem hyppig. Ikke om man ønsker å fremstå som profesjonell, i hvert fall.

Inbound handler om å være personlig. Tenk på hva slags signaler din bedrift sender ut når man benytter det samme generiske bildet som sine konkurrenter. Sett heller av litt tid med dine konsulenter, ta noen skikkelige bilder. Gjør det personlig.

4. God bildebruk ha positiv SEO-virkning

Bevisst bildebruk handler ikke bare om å få et personlig forhold til kunden, men også om å oppnå bedre synlighet i søkemotorene. Webanalytiker John Mueller fra Google røpet at Googles algoritmer får med seg at bedrifter benytter seg av identiske bilder. Ved å bruke egne, unike bilder kommer man høyere opp på bildesøk, samt at man kan komme på Googles one-box image result.

Finn en god balanse

Selv om visuelt innhold blir viktigere og viktigere, er det fortsatt viktig å produsere interessant og relevant tekstbasert innhold. Det handler om å finne den perfekte balansen mellom tekst og bilde. Dessverre finnes det ikke noen fasit på dette, så man må rett og slett prøve seg fram.