Som kunde i dag har du utallige valgmuligheter. Og det å ha et godt produkt eller tjeneste er selvsagt en nødvendighet, men for å skille seg ut, bygge lojalitet - da må du tilby en kundeservice som overgår forventningene.
I denne artikkelen deler Asle Schau-Hvatum en personlig opplevelse som illustrerer nettopp dette. Les videre og la deg inspirere av hvordan en enkel gest fra Vikingbad AS forvandlet en kunde til en entusiastisk ambassadør.
Asle viser oss hvordan eksepsjonell kundeservice, det vi kaller 11-stjerners service, kan skape sterke relasjoner og gi bedriften din et konkurransefortrinn.
Små øyeblikk kan endre alt
Noen ganger kan små øyeblikk endre hvordan du ser på ting. Et sånt øyeblikk hadde jeg da badekaret mitt gikk i stykker for en stund tilbake. 🛁
Det var ikke en stor greie, men det var nok til at jeg ble frustrert. Garantien var jo akkurat gått ut, og de som hadde montert badekaret svarte ikke på mine henvendelsene. Jeg var forberedt på å bruke tid og penger for å løse problemet selv. Så prøvde jeg en siste løsning, å kontakte leverandøren Vikingbad AS.
Det som skjedde etterpå, har brent seg fast.
De kunne sagt: "Beklager, men dette er utenfor vår garanti."
Det hadde vært en helt grei og forventet respons. Men i stedet valgte de å ta ansvar – uten å måtte gjøre det. De sendte meg nye deler helt kostnadsfritt. Ikke fordi de måtte, men fordi de ville. 🙌 Det var en gest som ikke bare løste problemet, men som fikk meg til å føle meg ivaretatt som kunde.
Og det fikk meg til å 🤔.
Kundeservice er ikke bare noe du gir – det er en følelse du skaper.
Jeg har alltid trodd på verdien av god kundeservice. Uansett hva du gjør, er det en grunnstein for å bygge sterke relasjoner og lojale kunder. Vikingbad gjorde noe enkelt, men effektivt: De ga meg en opplevelse som overgikk forventningene mine. Og nå sitter jeg her og forteller om det.
Det trenger ikke koste mye å gi god kundeservice. 💡 Du trenger ikke å gi bort deler gratis. Det handler om små handlinger som viser at du bryr deg. Kanskje er det å svare raskt på en e-post, være imøtekommende i en samtale, eller bare sørge for at kunden vet at de er viktige for deg.
For det er dette som skiller gode bedrifter fra fantastiske: De gjør det lille ekstra.
I 2025, når konkurransen er tøffere enn noen gang, vil kundeservice bli enda viktigere. 💼 Bedrifter som investerer i relasjoner, som forstår hva kundene deres trenger – før de selv vet det – vil være de som lykkes.
Og for små bedrifter er dette en mulighet, ikke en utfordring. ✨ Du har kanskje ikke det største markedsbudsjettet, men du har muligheten til å skape unike opplevelser som får kundene dine til å bli – og til å snakke varmt om deg videre.
👉 Hva kan jeg gjøre for å gi kundene mine en følelse av at de betyr noe?
👉 Hvordan kan jeg gjøre dagen deres litt enklere, litt bedre?
For til syvende og sist handler det ikke om hvor mange kunder du har, men om hvor mange som blir.
Kundeservice er ikke bare noe vi gjør – det er en del av hvem vi er.💕
--
Artikkelen er publisert på Asles LinkedIn-profil og er delt med hans tillatelse.
Asle Schau-Hvatum
Asle Schau-Havtum er rådgiver og gründer med over 20 års erfaring innen IT, salg og markedsføring, med særlig fokus på kundeservice. Han har jobbet for små, store og internasjonale selskaper, og har blant annet vært leder for kundesenter og hjulpet små og nystartede bedrifter med vekst, automatisering og effektive løsninger.
