Hva er en chatbot?

Enkelt forklart er en chatbot en programvare du kan snakke med i et chat-grensesnitt. Du kan chatte med boten via tekst eller stemme, og den kan utføre forskjellige oppgaver, uten at et menneske er involvert. Dataprogrammet simulerer menneskelig samtale og kommuniserer som oftest direkte med en bruker på et nettsted eller i applikasjoner og direktemeldingstjenester.

Ordet chatbot er satt sammen av to ord. ‘Chat’, som på norsk betyr nettprat. og ‘bot’, som i ‘robot’. Robot er i denne sammenheng ofte omtalt som kunstig intelligens eller AI. Taleassistentene Siri (Apple), Alexa (Amazon) og Google Assistant er typiske chatbots vi kjenner til i dag.

I hovedsak finnes det to typer bots på markedet – med og uten kunstig intelligens. Bots uten kunstig intelligens baserer seg på et sett med regler og forhåndsdefinerte kommandoer. Den kan bare respondere på spesifikke oppgaver.

Chatbotene som er basert på maskinlæring og kunstig intelligens, er i stand til å forstå komplekse forespørsler og forbedrer gradvis kvaliteten på svarene.

Enhver markedsavdelings drøm

Chatbots dreier seg i bunn og grunn om ett eneste spørsmål …Hva kan jeg hjelpe deg med?

De skal gi brukeren akkurat det han eller hun vil ha. Hverken mer eller mindre. Det handler om å løse en oppgave enklere, raskere og bedre enn en alternativ prosess. Chatbots via meldingstjenester gir bedrifter uante muligheter til å ta kommunikasjonen med kunder og prospekter i alle deler av kundereisen til et nytt nivå.

Det er enhver markedsavdelings drøm: en verden hvor merkevarer kan etablere ekte og tillitsfulle relasjoner med sine kunder – samtidig som man frigjør kapasitet og øker servicegraden.

En chatbot blir kollegaen som aldri trenger pause eller overtidsbetaling.

 LES OGSÅ: Slik forbedrer du kundeopplevelsen med chatbots

Chatbots skaper verdi i ulike næringer

Hvordan din bedrift velger å bruke en chatbot, avhenger av hva slags forretningsbehov dere har. Både norske og globale merkevarer i ulike bransjer har allerede kastet seg på trenden med stor suksess.

1. Nyheter

CNN har utviklet en chatbot som gir deg relevante nyheter, basert på dine interesser. Den gir deg både siste nytt og oppsummeringer av nyhetssakene direkte i chatten. Alt uten at du forlater Messenger. 

2. Detaljhandel

Med H&Ms chatbot Kik kan du få hjelp til å finne nye produkter samt tips og nyheter fra moteverdenen.

3. Reiseliv

Flyselskapet KLM har laget chatbot i Facebook Messenger, som de bruker til å gi kundene service 24/7. Du får bestillingsbekreftelse, info om check.in og boarding pass. Du kan til og med endre sete direkte i chatten.

4. Banktjenester

Nordea har lansert chatboten Nova for alle person- og bedriftskunder. Nova er “på jobb” hele døgnet og hjelper deg med enklere bankspørsmål.

5. Mat og drikke

Subway, Pizza Hut, McDonald’s og mange flere gatekjøkkenkjeder har tatt i bruk chatbot for å gjøre det enklere for kundene å bestille.

6. Helsetjenester

Det amerikanske selskapet SiteGlue utvikler chatbots og har laget chatboten Floss for å bestille tannlegetime. Floss kan svare på typiske spørsmål, booke tannlegetimer, motta tilbakemeldinger, og vil involvere de ansatte ved behov.