HubSpot investerte 650 MNOK i utvikling i 2018 – dette er resultatet

HubSpot, den verdensledende programvareløsningen for inbound marketing, har virkelig skutt fart hva gjelder videreutvikling av løsningene sine. I 2018 investerte de over 650 millioner kroner på research & development.

Det er snakk om store summer, men det er kanskje ikke så rart, når man ser det i sammenheng med hvor omfattende produktene begynner å bli. HubSpot kan i de fleste tilfeller erstatte mesteparten av programvaren til gjennomsnittlige norske bedrifter. Etter 2018, året med mange store og små oppdateringer, leverer de mer verdi enn noen gang tidligere.

Dette er de viktigste tingene som er nytt i år.

Conversations

Den digitale revolusjonen har ført til at kundene forventer mer av bedriftene enn noen gang før. I dag forventes det at bedriften skal være på stort sett alle kanaler som er tilgjengelige. Noen foretrekker å sende melding til kundeservice via chat. Andre vil sende en support-ticket, og la oss ikke glemme e-post, som er like aktuelt i dag som på 90-tallet.

Det ble fort uoversiktlig å sjonglere alle disse kanalene, fram til nå. Conversations i HubSpot gir deg en felles innboks for chat, tickets og e-post. Alt av henvendelser og informasjon vil også lagres på kundekortet i CRM-systemet. Det ligger også i kortene at flere tredjeparter vil integreres med innboksen på sikt.

En av de største fordelene med systemet er at hele organisasjonen din vil få innsikt i kundehistorikken, slik at man ikke går glipp av viktig informasjon.

Frittstående publiseringsverktøy

Uforholdsmessig mange bedrifter drifter fortsatt nettsidene sine på WordPress, den muterte blogg-plattformen. De fleste av våre nye kunder har hatt dårlig erfaring med WordPress fra tidligere, og vi fraråder dem å benytte dette. Det å ha en god nettside har for mange bedrifter blitt et pengesluk som er mye større enn det burde være.

Endelig har vi fått et fantastisk alternativ. HubSpot CMS er nå blitt et eget frittstående produkt. Ingen flere oppdateringer som krasjer nettsiden. Ingen flere tredjeparts-plugins som må oppdateres nærmest ukentlig. Ingen flere malware-angrep. Aldri mer en dårlig brukeropplevelse.

HubSpot CMS inneholder verktøy for å publisere blogg, landingssider, websider. Det finnes database-funksjonalitet og mulighet for å personalisere innholdet til personen som besøker nettsiden. Dette gjøres basert på informasjon du har lagret om kontakten i CRM-systemet.

HubSpot Video

Endelig har HubSpot lansert videofunksjonalitet! Med HubSpot Video kan du laste opp videoene dine til HubSpot istedenfor YouTube eller Vimeo. Dette gir deg bedre innsikt i hvor mange som ser videoene dine, og hvem som ser dem. Du har også mulighet til å lage konverteringspunkter i selve videoen, slik at du får samlet kontaktinformasjon i bytte mot tilgang til videoene.

GDPR

Man kan ikke snakke om 2018 uten å nevne GDPR. EUs nye personvernforordning, som ble gjeldende fra 20. juli her i Norge, skapte nok litt hodebry for mange bedrifter.

HubSpots nye GDPR-verktøy hjelper små og store bedrifter med å være i samsvar med regelverket. I HubSpot kan du enkelt dokumentere hvilke samtykker som er innhentet, og når. I tillegg kan data eksporteres og slettes i samsvar med regelverket.

Den store fordelen med HubSpot i sammenheng med GDPR er at du kan lagre alle dine data på ett sted, noe som gjør det mye lettere å behandle forespørsler om f. eks. utskrift av all informasjon som er lagret om et individ.

Alt i skyen

Programvareleverandører beveger seg i en bestemt retning, nemlig mot skyen. Nå lagres alt i skyen – kontaktinformasjon, innhold, filer, til og med nettsiden. Dette gjør det lettere for deg å håndtere tilgangskontroll og sikkerhet rundt dine data.

Vil du vite mer om HubSpot?