Det bortglemte steget i inbound-metodikken

I inbound marketing snakker man ofte om tre typer innhold. Top of the funnel, som retter seg mot besøkere som kun vet at de har et behov, men ikke hva løsningen er. Middle of the funnel, som retter seg mot besøkere som overveier noen forskjellige alternativer på løsningen. Bottom of the funnel, som retter seg mot besøkere som har bestemt seg for en løsning, men som overveier leverandører av denne løsningen. Men hva med de som har gått gjennom denne trakten, eller "funnelen"? Er bottom of the funnel sluttdestinasjonen, eller finnes det noe mer etterpå?

Customer delight er en helt essensiell del av inbound marketing-metodikken, men når det kommer til blogging, glemmes det lett litt bort. Det faller utenfor BOF-innhold (bottom of the funnel), fordi når vi snakker om customer delight, snakker vi ikke nødvendigvis om nyttig informasjon om produktet eller tjenesten. Isteden handler disse innleggene om alt fra fagrelatert humor som kun eksisterende kunder skjønner det morsomme i, til informasjon som kanskje ikke er relatert til selve produktet, men som kunden kan få bruk for til andre relaterte formål. Nå tenker du kanskje at "ja, men slike innlegg har jeg sett en del av". Men hvis du leser disse igjen og så ser på CTA-en i bunnen av innlegget, er det ikke egentlig et TOF-innlegg som har som formål å føre en ny kunde ned i salgstrakten?

Humor

Å bruke humor i et blogginnlegg er litt farlig og ikke for alle. Det er helt avhengig av hvordan man ønsker å oppfattes som bedrift, og hvilken bedriftskultur man ønsker å signalere utad at man har. Hvis en bedrift ønsker å vise at humor er en viktig del av bedriftskulturen, er blogginnlegg som gleder både eksisterende kunder og andre som jobber innenfor fagfeltet, ofte satt stor pris på.

La meg gi et eksempel. For en stund siden publiserte jeg et innlegg med tittelen "5 låter som egentlig handler om inbound marketing". Det var ren tull og tøys, men leseren måtte nesten ha litt forkunnskap om inbound marketing for å skjønne humoren i det. Formålet var rett og slett å spre litt humor og glede innenfor fagområdet. Det var mange som leste det og syntes det var artig. Men hva slags innlegg var det egentlig? Var det et TOF-innlegg? Var det et MOF-innlegg? Eller var det et BOF-innlegg? Det var jo en CTA på bunnen av innlegget, så noe av det bør det jo ha vært, men nei. Å ha en konverteringspunkt på et blogginnlegg er best practice, men formålet med det innlegget var ikke på noen måte å tiltrekke, selge eller konvertere, det var kun å glede.

Et annet godt eksempel på effektiv bruk av humor for å glede eksisterende kunder er et innlegg som Inbound Norway skrev; "Du vet du er en markedsfører når...". Innlegget illustrerer noe som eksisterende kunder og andre i fagfeltet kan relatere til på en morsom og levende måte. Jeg regner med at dette innlegget ble satt minst like stor pris på som innlegget om 5 låter.

Informasjon

Min medarbeider Christian publiserte for en tid siden et blogginnlegg om hvordan man kan bruke Snapchat til markedsføring. Dette er jo et helt fantastisk TOF-innlegg – hvis vi faktisk markedsførte via Snapchat. Det gjør vi, i hvert fall i skrivende stund, altså ikke. Men, dette er informasjon som vi opplevde ville være verdifull for våre eksisterende kunder dersom de ønsket å benytte seg av Snapchat i sin markedsføring. Denne typen innhold er enda mer sjeldent å støte på i inbound markedsføring enn innlegg som spiller på humor. Hvorfor? Hvorfor ikke bruke bloggen som informasjonsbank innenfor fagfeltet? Å være en kilde til kunnskap vil bli satt pris på av kundene og kan resultere i at du får mer fornøyde kunder.

Jeg mener at de tre trinnene av typer blogginnlegg glemmer bort det siste trinnet, som er å gjøre eksisterende kunder fornøyde. Dette er kanskje det viktigste trinnet, så vær ikke redd for å publisere blogginnlegg en gang iblant der formålet ikke er å konvertere eller føre besøkeren ned i trakten, men kun å glede dine eksisterende kunder. For å avslutte dette innlegget med en morsom motsetning presenterer jeg nedenfor en CTA for inbound marketing. ;)