5 gode regler for å lykkes med digital markedsføring i dag
Det er en årviss tradisjon: Hver desember florerer spådommene om neste års markedstrender og rykende ferske digitale løsninger.
Tiden går stadig fremover. Noen vil si den løper. Noen ganger fra oss. Det kribler litt – og det skal det gjøre. Får du ikke sommerfugler i magen av den teknologiske utviklingen, har du ikke fulgt godt nok med i timen.
På tide å brette opp ermene og gyve løs. De siste årene var heftige saker … og det blir ikke noe roligere! Teknologien vil bare fortsette med å gi merkevarer og kunder nye måter å komme i dialog med hverandre på. Derfor må markedsførere hele tiden ha en analytisk tilnærming og holde seg oppdatert på den siste utviklingen og de nye produktlanseringene.
Men kundenes preferanser kan endre seg på et blunk. Dermed er det vel så viktig at vi ikke glemmer av den menneskelige biten oppi det hele. Hva er det inbound marketing og digital markedsføring har lært oss? Jo, at vinnerne i markedet vil være de som best klarer å tilegne seg og anvende dyp kundeinnsikt og forstår tempoet i utviklingen av kundenes preferanser.
Disse utfordringene gjør det ikke akkurat så lett å legge vanntette planer for fremtidens digitale markedsføring. Men husker du på disse 5 reglene, vil din bedrift lykkes enda bedre med den digitale markedsplanen:
1. Digital markedsføring handler om samspill
Digital markedsføring – i likhet med det meste innen markedsføring – handler ikke bare om å få solgt mer. I det minste bør det ikke det. «En effektiv digital markedsstrategi kan kringkaste bedriftens formål, eller dens ‘hvorfor’.» Dette sier Adam Fridman, grunnlegger av digitalbyrået Mabbly. «Dette formålet får gjenklang hos en målgruppe som er ute etter å komme i kontakt med merkevarer på et dypere plan.»
Grunnleggende sett er mennesker sosiale dyr som bokstavelig talt er «wired to connect». Beviset på denne tørsten etter menneskelig samspill ligger i det faktum at sosiale mediekanaler er mer i skuddet enn noen gang før.
For å få kundene til å knytte seg til merkevaren din må du først tilegne deg og vise forståelse for deres ønsker og behov – og deres utfordringer. Dette gjør at du kan utvikle en digital markedsføring som er personlig, personalisert og kunnskapsbasert, i tillegg til å være sosial. IBMs mediehub THINK Marketing er et godt eksempel på denne strategien. De leverer nyttig og relevant innhold basert på forslag fra IBMs kognitive teknologi – også kjent som Watson. Dette er en plattform for kunstig intelligens som forstår, vurderer og lærer kontinuerlig.
Nå er det ikke alle som har en teknologi som Watson til rådighet. Men du kan likevel få en dypere forståelse for kunden og bli bedre i stand til å levere det de trenger. Jobb videre med å utvikle kundereisen og personas. Dette er avgjørende for å klare å produsere digitalt innhold som begeistrer kundene: Det handler om å vite hva kunden har behov for, og så levere det på en beleilig og overbevisende måte.
2. Gjør folk engasjert!
Digital markedsføring er sosial av natur, nettopp fordi folk er sosiale av natur. Å bare få dekket behovet for ting er ikke det kundene dine er ute etter, innerst inne. De er ute etter følelsen av å være knyttet til produktet ditt, merkevaren din, og menneskene i bedriften din. Likevel er det mildest talt utfordrende for mange merkevarer å få til ekte samspill i digitale kanaler.
Du kan kjøpe klikk, men du får ikke kjøpt den type engasjement som springer ut av ekte menneskelig samspill. Spesielt i sosiale medier er kundene ute etter å kjenne en tilknytning til en ekte person bak den digitale markedsføringen. Her kommer dine ansatte inn i bildet. Bedrifter som Zappos har lyktes veldig bra med en strategi for digitale medier som gir kundene et gløtt bak kulissene, hvor de kan komme i dialog med menneskene bak merkevaren.
Tips: Let etter måter å gjøre folk engasjert på når dere kjører på med digitale markedstiltak. Begeistrede mennesker er de beste ambassadørene dere kan få.
3. Det er viktig med visuelt innhold
Populariteten til bildebaserte sosiale plattformer som Instagram, Snapchat (eller Snap Inc., som de heter nå) og Facebook legger for dagen et enkelt faktum: Internett er i bunn og grunn et visuelt medium. Hva har dette å si for din digitale markedsføring? Hvis den ikke har en visuell innpakning som gjør at den er «lettspiselig», da vil ikke kundene la seg engasjere av den.
Studier viser at visuelt innhold kan gi bedre kunderetensjon. Det kan være en infografikk eller rett og slett et skikkelig bra visuelt hjelpemiddel i et stykke innhold. Når folk hører informasjon, glemmer de 90 % av det innen tre dager. Når de ser informasjonen, husker de 65 % av det tre dager senere. Så virkningsfullt er det å ha visuelt innhold i digital markedsføring.
Tipset: Gjør innholdet i din digitale markedsføring enda mere visuelt.
4. Husk 80/20-regelen
Paretoprinsippet sier at 80 % av resultatene kommer fra 20 % av årsakene. Det dette betyr for din digitale markedsføring, er at 80 % av kundene ikke kommer til å engasjere seg i bedriftens markedsføringstiltak. Kun 20 % vil faktisk engasjere seg i innholdet, ved at de bruker tid på å kikke på det. Av disse vil omtrent bare 5 % ta skrittet videre og faktisk gjøre et kjøp eller respondere på en CTA.
80/20-prinsippet gjelder på alle områder av din digitale markedsføring, fra innholdet du produserer, til taktikkene du går for.
Tipset: Finn ut av hvilke kunder og strategier som utgjør dine 20 %, og bygg opp markedsmaskineriet rundt disse.
5. Analyser og tilpass
Det eneste som er konstant innen digital markedsføring, er endring. Utover året må du analysere resultatene dine og finjustere det du gjør, slik at du hele tiden forbedrer din måte å engasjere kundene på. Det som funket i fjor, funker kanskje ikke i år. Det som funker i januar, funker kanskje ikke like bra i juli.
I dag er det kjempeviktig at dere hele tiden analyserer resultatene dere får, og at dere holder tritt med digitale kunder i konstant endring.
Fra teknologiens stadige utvikling (som mobilhandel og kunstig intelligens) til det omskiftelige landskapet rundt SEO og sosiale medier: Digital markedsføring i dag krever at du kjapt tilpasser deg endringer. Her gjelder det å kunne snu på femøringen, altså. Kanskje innbefatter markedstiltakene i bedriften din alt fra innholdsmarkedsføring, inbound marketing, sosiale medier, pay-per-click til affiliate-ordninger, e-handel og andre ting.
Disse grunnreglene vil uansett sørge for at din digitale markedsføring gir bedre resultater, slik at bedriften din får et økt konkurransefortrinn.
Hvilke innsikter og trender innen digital markedsføring tror du vil bli avgjørende i det nye året som ligger foran oss som et ubrukt lerret? Få høre, da vel.
LES OGSÅ:
Knut Pedersen
Knut er gründer og CEO i Spring. Han har en genuin tro på at entreprenørskap og teknologi er den nye olja vi skal leve av i fremtiden, og bygger nå Nordens ledende HubSpot- og vekstpartner. Knut er utdannet dataingeniør fra Høgskolen i Østfold og grunnla selskapet i 2014 sammen med barndomskameraten Christoffer.
